Skip to main content Skip to footer

Graham Construction

De achtergrond

GRAHAM is een particulier bedrijf dat zich specialiseert in bouw, civiele techniek, afbouw, vastgoedbeheer en projectontwikkeling in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. GRAHAM zocht een effetieve en efficiënte wijze van projectcommunicatie. Ze hadden daarbij behoefte aan een bedrijf dat op korte termijn kon helpen bij het drukken en bezorgen van brochures, briefkaarten en brieven, om te helpen bij kennisgevingen over bouwwerkzaamheden en communicatie rond maatschappelijke betrokkenheid.

GRAHAM beoogde een oplossingsgerichte en samenwerkende aanpak zodat, waar mogelijk, alle aanbevelingen en ideeën werden toetst op zowel bezorgbaarheid en op kostenbesparing. Zodra de brieven en formats, van brieven tot A-5 briefkaarten, gereed waren heeft de nauwe samenwerking er sindsdien voortdurend voor gezorgd dat we de beste oplossing voor alle partijen leveren. Als onderdeel hiervan heeft Lbox Communications bijgedragen aan een workshop, waarin best practise op het gebied van maatschappelijke betrokkenheid en het belang van klantmeningen en -beleving aan bod kwamen. Dit vormde onderdeel van het National Customer Service Week-initiatief.

Projectstatistieken

100+

uitgevoerde opdrachten

250K

bereikte huishoudens

3min

snelheid bestelproces

De oplossing

Lbox Communications gebruikte zijn on-site drukkerij op het hoofdkantoor in Richmond en combineerde ongeadresseerde, geadresseerde en Royal Mail postbezorging, om een oplossing te ontwikkelen voor zowel GRAHAM als voor hun verschillende stakeholders. Na de eerste fase en uit gesprekken werd door Lbox Communications vastgesteld dat het merk en de boodschap niet altijd consistent waren. Om dit te verhelpen werden er sjablonen voor brieven en ondersteunende A-5 briefkaarten opgezet, overeenkomstig de merk- en omgevingsmanagementrichtlijnen. Deze werden voor gebruik goedgekeurd door zowel GRAHAM als de omgevingsmanagers van Major Highways.

De invoer hiervan zorgde niet alleen dat de merkrichtlijnen werden opgevolgd bij alle communicatie, maar verkortte ook de tijd die nodig was om berichten voor GRAHAM te ontwerpen. Het drukwerk werd door Lbox Communications uitgevoerd, wat zorgde dat de merkrichtlijnen werden gevolgd. De verwerkingstijd van 24 uur zorgde dat mailingen voor 14.00 uur besteld, al de volgende dag bij omwonenden in de bus belandde. Bij ongeadresseerde postbezorging droegen de bezorgingsteams GPS-trackers bij zich om voor extra bezorggarantie te zorgen.

Het voordeel van onze samenwerking is nog een stap verder gegaan met de ontwikkeling van een op sjablonen gebaseerd bestelsysteem, onder andere met een klantgoedkeuringsproces. Dit wordt op dit moment getest om in 2020 gelanceerd te worden.

Wij hadden een leverancier voor het Verenigd Koninkrijk nodig die onze eisen begreep, en die kon zorgen voor een snelle verwerking, in plaats van inflexibele Service Level Agreements. Na een eerste overleg met Lbox Communications werkten we nauw samen met onze accountmanager en begonnen we met een aantal proefprojecten. Daarbij maakten we gebruik van het online portaal om het gebied in kaart te brengen.

Met de online gebiedsselectie tools konden we het projectteam een aantal mogelijkheden bieden om het gebied in kaart te brengen van omliggende panden bij bouwwerkzaamheden, langs een omleidingsroute, op basis van een straal of door vrije selectie. Dit systeem gaf per omgaande een overzicht van het aantal panden en de kosten weer, het gebied kon bovendien eenvoudig aangepast worden.

Share this:

Deel uw specifieke wensen en eisen met ons, zodat wij u kunnen helpen bij het stroomlijnen van uw communicatieproces.